Politique de remboursement & retours

Dernière mise à jour : 27 septembre 2025

La présente politique explique dans quelles conditions vous pouvez obtenir un remboursement ou annuler votre abonnement acheté sur coveriptv.fr.

Majestic IPTV propose un service numérique (accès IPTV). Il n’y a aucun retour physique. En cas de remboursement, l’accès au service est désactivé.

1) Droit de rétractation (UE)

  • Conformément au droit de l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter tant que le service n’a pas été activé/consommé.
  • Si vous demandez l’activation immédiate de l’abonnement (ou utilisez les identifiants fournis) avant la fin des 14 jours, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour le contenu/service numérique déjà fourni.
  • Pour exercer la rétractation (si non activé), contactez support@coveriptv.fr avec l’objet « Rétractation ».

Phrase à afficher au paiement (sans HTML) :

« Je demande l’activation immédiate de mon abonnement et reconnais que, dès l’activation, je perds mon droit de rétractation pour ce contenu/service numérique. »

2) Cas éligibles au remboursement

Nous accordons un remboursement lorsque l’un des cas suivants est vérifié et documenté :

  1. Non-activation : si l’abonnement n’est pas activé dans les 24 heures suivant la validation du paiement et que vous souhaitez annuler. → Remboursement intégral.
  2. Problème technique non résolu : incident avéré (notre côté) non résolu sous 72 h après réception de votre ticket complet (tests réseau/lecteur, captures d’écran). → Remboursement au prorata de la période inutilisée ou intégral si aucun accès n’a été possible.
  3. Paiement en double / commande dupliquée par erreur. → Remboursement intégral du doublon.
  4. Erreur manifeste de facturation de notre part. → Ajustement ou remboursement de la différence.

3) Cas non remboursables (sauf disposition légale impérative)

  • Abonnements déjà activés et utilisés, dès lors que l’activation a été expressément demandée/acceptée.
  • Demandes après l’expiration de l’abonnement.
  • Problèmes liés au réseau de l’utilisateur (connexion instable, limitation FAI, VPN/pare-feu), lorsque nos tests montrent que le service est fonctionnel.
  • Non-compatibilité avec des applications/lecteurs non supportés officiellement lorsque des solutions compatibles ont été proposées.
  • Offres promotionnelles, essais ou frais de mise en service (le cas échéant), une fois fournis/consommés.

4) Annulation & renouvellement

  • Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment avant le prochain cycle de facturation.
  • Les cycles déjà entamés ne sont pas remboursés (sauf cas éligibles au §2).
  • À l’annulation, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

5) Procédure de demande

Envoyez un e-mail à contact@coveriptv.fr (objet : « Demande de remboursement ») avec :

  • Numéro de commande, e-mail utilisé, moyen de paiement.
  • Appareil (Smart TV/Android/iOS/PC/Fire TV), application/lecteur, pays, horaires d’incident.
  • Captures d’écran / messages d’erreur, tests déjà effectués (changement de lecteur, redémarrage routeur, autre connexion).

Notre équipe vérifie les logs/diagnostics et vous répond sous 24–48 h.

6) Délai & mode de remboursement

  • Une fois approuvé, le remboursement est déclenché sous 1–3 jours ouvrés ; le crédit sur votre moyen de paiement peut prendre 3–10 jours ouvrés (délais bancaires).
  • Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement d’origine. Nous ne remboursons pas en espèces.

7) Litiges & rétrofacturations (chargebacks)

Merci de nous contacter d’abord : la plupart des problèmes se résolvent rapidement. Les rétrofacturations abusives peuvent mener à la suspension et au blocage de futurs achats pendant l’enquête.

8) Contact

  • E-mail : contact@coveriptv.fr
  • WhatsApp : +33 7 53 67 20 12
  • Adresse postale : 31 AV WILSON, 90000 BELFORT

9) Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date en tête de page sera ajustée. En cas de changement important, une notification pourra être affichée sur le site.

(Optionnel) Résumé clair (à afficher en encadré)

  • Non activé sous 24 h → remboursement possible.
  • Incident côté Majestic, non résolu sous 72 h → prorata/plein.
  • Activé/consommé → pas de rétractation (service numérique).
  • Annulez le renouvellement avant le prochain cycle.

Paramètres SEO (FR)

  • Slug/URL : /politique-de-remboursement
  • Title : Politique de remboursement | Majestic IPTV
  • Meta description : Conditions de remboursement pour les abonnements Majestic IPTV : rétractation, non-activation, problèmes techniques, annulation et délais.

Refund & Returns Policy – Majestic IPTV (EN)

Last updated: September 27, 2025

This policy explains when you may obtain a refund or cancel your subscription purchased on coveriptv.fr.

Majestic IPTV provides a digital service (IPTV access). There are no physical returns. If a refund is granted, service access is disabled.

1) EU right of withdrawal

  • Under EU law, you have 14 days to withdraw as long as the service has not been activated/consumed.
  • If you request immediate activation (or use the credentials) before the 14 days end, you acknowledge you lose the right of withdrawal for the digital content/service already supplied.
  • To exercise withdrawal (if not activated), email support@coveriptv.fr with subject “Withdrawal”.

Checkout sentence (no HTML):

“I request immediate activation of my subscription and acknowledge that once activated I waive my right of withdrawal for this digital service.”

2) Refund-eligible cases

A refund is granted when one of the following documented cases applies:

  1. No activation: subscription not activated within 24 hours after payment and you wish to cancel → Full refund.
  2. Unresolved technical issue: confirmed incident on our side not resolved within 72 h after receiving your complete ticket (network/player tests, screenshots) → Pro-rata of unused period or full if no access was possible.
  3. Duplicate payment/order by mistake → Full refund of the duplicate.
  4. Billing error on our side → Adjustment or refund of the difference.

3) Non-refundable (unless mandatory law applies)

  • Subscriptions already activated and used, once immediate activation was requested/accepted.
  • Requests after expiry of the subscription.
  • Issues due to the user’s network (unstable ISP, VPN/firewall limits) when our tests show the service is functional.
  • Incompatibility with unofficial apps/players if compatible alternatives were provided.
  • Promos/trials/setup fees (if any) once delivered/consumed.

4) Cancellation & renewal

  • You may cancel auto-renewal anytime before the next billing cycle.
  • Ongoing cycles are not refundable (except §2).
  • After cancellation, access remains active until the end of the paid period.

5) How to request

Email support@coveriptv.fr (subject: “Refund request”) and include:

  • Order number, email used, payment method.
  • Device (Smart TV/Android/iOS/PC/Fire TV), app/player, country, incident time window.
  • Screenshots/error messages, tests already done (different player, router reboot, alternate connection).

We review logs/diagnostics and reply within 24–48 h.

6) Processing time & method

  • Once approved, refunds are initiated within 1–3 business days; your bank may take 3–10 business days to post the credit.
  • Refunds go back to the original payment method. No cash refunds.

7) Disputes & chargebacks

Please contact us first; most issues are resolved quickly. Abusive chargebacks may lead to suspension and blocking of future purchases while we investigate.

8) Contact

  • Email: contact@coveriptv.fr
  • WhatsApp: +33 7 53 67 20 12
  • Postal address: 31 AV WILSON, 90000 BELFORT

9) Changes to this policy

We may update this policy at any time. The “Last updated” date will change. Material changes may be notified on-site.